여행 중 비행기를 이용하다 보면 가끔 위탁수하물, 특히 캐리어가 파손되는 경우가 종종 발생합니다. 수많은 캐리어를 옮기다 보니 어느 정도 이해는 하지만 가끔 심하게 파손된 경우도 있는데요. 오늘은 캐리어 파손 시 보상 방법 2가지를 정리해 보았습니다.
캐리어 파손시 보상 방법 2가지
파손된 캐리어를 보상받는 방법은 크게 2가지가 있는데 하나는 항공사를 통해 보상을 받는 방법이고 다른 하나는 여행자 보험에서 보상을 받는 방법입니다. 현실적으로 두 가지를 동시에 받기는 힘들기 때문에 보상이 조금 더 수월한 여행자 보험을 통한 보상 방법을 개인적으로 추천드립니다.
1. 항공사를 통한 보상 방법
항공사에서 직접 캐리어 파손에 대한 보상을 청구할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
1) 파손 확인 즉시 입국장 밖으로 나가지 마세요.
입국장 밖으로 나가면 다시 들어올 수 없기 때문에 파손 사실을 확인하고 증명하기 어려워집니다. 입국장 안에서 바로 확인하고 조치를 취해야 합니다.
2) 파손된 캐리어, 수하물 태그, 항공권 사진 촬영
파손된 캐리어를 다양한 각도에서 촬영하세요. 파손 부위와 함께 전체 사진을 찍어두는 것이 중요합니다. 또한 수하물 태그와 항공권도 사진으로 남겨두면, 나중에 보상 요청 시 유리합니다.
3) 수하물 담당 직원에게 파손 사실 알리기
입국장 내 수하물 담당 직원에게 바로 캐리어 파손 사실을 알리고, 보상 절차를 요청합니다. 입국장 밖에서 직원에게 알리면 절차가 복잡해질 수 있으므로, 반드시 안에서 처리하세요.
4) 보상 절차 진행
파손 접수가 완료되면 보통 1~7일 이내에 연락이 오며, 다음과 같은 보상 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 현금 보상: 파손된 캐리어의 가치에 따라 현금으로 보상
- 새 캐리어 교체: 동일한 모델로 교체
- 부분 수리: 파손된 부분만 수리
2. 여행자보험을 통한 보상 방법
여행자보험에 가입되어 있다면, 이를 통해 캐리어 파손 보상을 받을 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
1) 여행자보험 특약 확인
여행자보험에 ‘휴대품손해보상’ 특약이 포함되어 있는지 확인하세요. 일반적으로 이 특약은 기본적으로 포함되어 있지만, 본인이 제외하지 않았다면 보상받을 수 있습니다.
2) 보험사에 보험금 지급 요청 및 서류 준비
보험사 고객센터나 앱을 통해 보험금 지급을 요청한 후, 다음 서류를 준비해 제출해야 합니다:
- 여권 사본: 사진 페이지 및 입출국 도장 페이지
- 수리불가확인서: 수리가 불가능한 경우, 제조사나 수리업체에서 발급
- 파손된 캐리어 사진: 파손 부위, 전체 모습, 제품명 등
- 구매 영수증: 영수증이 없을 경우 동일 제품의 가격을 인터넷에서 찾아 첨부
3) 심사 후 보험금 지급
제출한 서류를 토대로 심사가 이루어지며, 심사가 완료되면 보험금이 지급됩니다.
항공사 보상 vs 여행자보험 보상 추천하는 방법은?
많은 여행자들이 여행자보험을 통한 보상이 더 간편하다고 평가합니다. 항공사를 통한 보상은 입국장에서의 증명 과정이 까다로울 수 있기 때문에, 여행자보험을 이용하면 좀 더 수월하게 보상받을 수 있습니다.
또한, 항공사 보상과 여행자보험 보상을 동시에 청구할 수 없다는 점도 기억해 두세요. 중복 보상은 불가능하므로, 두 가지 중 본인에게 유리한 방법을 선택해야 합니다.
캐리어 파손 예방 방법
캐리어는 특히 바퀴나 모서리 부분이 쉽게 파손될 수 있습니다. 이를 예방하기 위해서는 다음과 같은 방법을 권해드립니다.
- 튼튼한 캐리어 선택: 내구성이 좋은 제품을 선택하면 파손 가능성이 줄어듭니다.
- 여행자보험 가입: 비행기를 자주 이용한다면 휴대품손해보상 특약이 포함된 여행자보험에 가입하는 것이 좋습니다.
파손된 캐리어를 보상받는 방법에 대해 알아보았습니다. 절차를 미리 알아두면 파손된 캐리어를 발견 시 당황하지 않고 침착하게 처리할 수 있으니 보상 처리 방법을 잘 숙지해두시기 바랍니다.
- 입국장 밖으로 나가지 않고 파손 사실 확인
- 사진 촬영 (파손 부위, 수하물 태그, 항공권 등)
- 입국장 내 수하물 담당 직원에게 파손 신고
- 항공사 또는 여행자보험 중 보상 방법 선택
- 필요한 서류 준비 및 보상 청구
여행자보험에 가입되어 있다면 더 간편하고 빠르게 보상을 받을 수 있으니, 보험 가입 시 휴대품손해보상 특약 여부를 꼭 확인하세요.